Lydia is slechtziend en wilde koffie drinken met een gebakje in een eetcafé. Bij de deur werd ze met haar geleidehond tegengehouden door een medewerker, omdat huisdieren daar niet zijn toegestaan. Lydia legde uit dat ze niet zonder haar hond kon, maar de medewerker bleef bij zijn standpunt.

Omdat mensen met een geleidehond niet mogen worden geweigerd, deed Lydia melding bij Discriminatie.nl/Flevoland. Daarop nam Discriminatie.nl/Flevoland contact op met de horecagelegenheid. Uit dit contact bleek dat de betrokken medewerker niet op de hoogte was van de regels rondom assistentie- en geleidehonden. De horecaonderneming erkende de fout en bood Lydia excuses aan voor het voorval.

Bovendien heeft de horecagelegenheid alle medewerkers voorgelicht over de rechten van personen met een beperking en de toegang van geleide- en assistentiehonden. Deze voorlichting is nu structureel opgenomen in de inwerkprocedure voor nieuwe medewerkers, zodat kennis over dit onderwerp binnen de organisatie blijvend wordt geborgd.

Heb je te maken met discriminatie? Meld het wél

Om de privacy te waarborgen, is Lydia een gefingeerde naam. Haar echte naam is bekend bij Discriminatie.nl Flevoland.