Wij willen iedereen naar tevredenheid helpen en een goede dienstverlening bieden. Helaas kan het gebeuren dat u toch niet tevreden bent over hoe u geholpen bent. Misschien wilt u zelfs een klacht indienen.
Als dat het geval is, kunt u het volgende doen.
U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij Discriminatie.nl Noord-Holland Noord ter attentie van de directeur. Die is de leidinggevende van degene over wiens handelen u de klacht indient. De contactgegevens zijn: Postbus 3095, 1801 GB in Alkmaar of per email naar [email protected]. In uw klachtbrief/mail moet minimaal het volgende staan:
- Uw naam
- Uw adres
- Datum
- De naam van de medewerker over wie u een klacht indient.
- Korte omschrijving waarom u niet tevreden bent met de dienstverlening door de betrokken medewerker van de Anti Discriminatie Voorziening. Het gaat hier dus uitdrukkelijk over de dienstverlening, en niet over de discriminatieklacht zelf.
De directeur neemt zo nodig contact met u op voor een toelichting en bespreekt de klacht met de betrokken medewerker om ook diens kant te horen. Vervolgens beoordeelt de directeur uw klacht en stelt u en de medewerker daarvan schriftelijk of per mail op de hoogte. Indien mogelijk wordt een oplossing voorgesteld. In principe kunt u binnen drie weken een reactie verwachten.
Bent u niet tevreden met de uitkomst, dan kunt u een klacht indienen bij de Externe Klacht Commissie van de landelijke vereniging Discriminatie.nl. De procedure hiervoor kunt u vinden op de website www.discriminatie.nl/klachtenprocedure.